Da biste pronašli određeni proizvod, možete:
- Ući u odgovarajuću kategoriju proizvoda iz menija na vrhu stranice
- Koristiti filtere unutar kategorije
- Pretražiti po nazivu ili šifri ako ih znate u polje za pretragu u gornjem desnom uglu sajta.
Česta pitanja
Odgovori na najčešća pitanja kupaca i korisnika webshopa.
• Najnovije proizvode i aktuelne akcije možete pronaći u sekcijama "Akcije" na vrhu stranice ili u glavnom meniju.
• Naša početna stranica redovno prikazuje aktuelne akcije i novitete kroz promotivne banere i preporučene proizvode.
Da biste se registrovali, dovoljno je da otvorite našu stranicu za registraciju Moj profil (gornji desni ugao) i popunite osnovne podatke.
Nakon registracije, moći ćete da, brže naručujete i ostvarite dodatne pogodnosti.
Ako ste zaboravili lozinku, molimo vas da kontaktirate našu korisničku podršku kako bismo vam pomogli da resetujete pristup nalogu.
Pošaljite e-mail na: info@foerch.me
U poruci navedite svoje ime i prezime, e-mail adresu povezanu sa nalogom i kratak opis problema. Naš tim će vam se javiti u najkraćem roku sa uputstvima za reset lozinke.
Ako hoćete da promijenite e-mail adresu, molimo vas da kontaktirate našu korisničku podršku kako bismo vam pomogli da je promijenite.
Pošaljite e-mail na: info@foerch.me
U poruci navedite svoje ime i prezime, e-mail adresu povezanu sa nalogom i kratak opis problema. Naš tim će vam se javiti u najkraćem roku sa uputstvima za reset promjenu e-mail adrese.
Ako hoćete da izbrišete nalog, molimo vas da kontaktirate našu korisničku podršku kako bismo vam pomogli da izbrišete nalog.
Pošaljite e-mail na: info@foerch.me
U poruci navedite svoje ime i prezime, e-mail adresu povezanu sa nalogom i kratak opis problema. Naš tim će vam se javiti u najkraćem roku sa uputstvima za brisanje naloga.
• Prijavite se ili registrujte
• Pronađite proizvod i kliknite na „Dodaj u korpu“
• Otvorite korpu i pratite korake za unos podataka i izbor plaćanja
• Potvrdite narudžbinu
• Pošaljite narudžbinu na: info@foerch.me
• U poruci navedite:
o Naziv ili šifru proizvoda
o Količinu
o Ime i prezime
o Adresu za isporuku
o Kontakt telefon
• Možete nas pozvati i naručiti telefonom na broj
+382 651 055
Radno vrijeme korisničke podrške:
Ponedjeljak – Petak: 08:00–16:00
Dostupni su sledeći načini plaćanja:
1. Gotovina pouzećem – plaćate kuriru prilikom preuzimanja porudžbine
2. Uplata po predračunu – roba se isporučuje nakon što uplata bude evidentirana na našem računu
3. Kartično plaćanje online – putem Visa, MasterCard i ostalih podržanih kartica (sigurna i brza transakcija)
4. Plaćanje po fakturi za pravna lica – dostupno za registrovane partnere uz prethodni dogovor
Sve transakcije su zaštićene i obrađuju se putem sigurnih platnih sistema.
Naručivanje putem sajta nije moguće bez registracije – neophodno je da imate korisnički nalog da biste završili online kupovinu.
Međutim, ako ne želite da se registrujete, narudžbinu možete izvršiti:
Telefonom: +382 20 651 055
E-mailom: info@foerch.me
Rok isporuke zavisi od dostupnosti proizvoda:
Roba koja je na lageru u Crnoj Gori biće isporučena u roku od 24 časa (radnim danima).
Roba koja se poručuje iz centralnog skladišta u Njemačkoj stiže u roku od najviše 15 radnih dana.
Tačan rok isporuke biće prikazan prilikom potvrde narudžbine, a možete nas i kontaktirati za dodatne informacije.
Dostava je besplatna za sve narudžbine u iznosu od 10 € ili više.
Za narudžbine ispod 10 € ne vršimo isporuku niti prihvatamo porudžbine.
Molimo vas da ukupna vrijednost vaše kupovine bude najmanje 10 € kako bi narudžbina mogla biti obrađena i poslata.
Minimalni iznos narudžbine zavisi od tipa kupca:
Za fizička lica minimalna narudžbina iznosi 10 €
Za pravna lica (firme) minimalna narudžbina iznosi 50 €
Narudžbine ispod navedenih iznosa neće biti obrađene.
Ova politika važi za sve porudžbine, bez obzira na način naručivanja (online, telefonski ili e-mail).
Nakon što obradimo i pošaljemo vašu narudžbinu, dobićete e-mail ili SMS obavještenje sa informacijama o isporuci.
Ako želite da provjerite status svoje narudžbine u bilo kom trenutku, slobodno nas kontaktirajte:
info@foerch.me
+382 20 651 055
Dostavu vršimo putem naše sopstvene dostavne službe ili kurirske službe Nelt, u zavisnosti od lokacije i vrste porudžbine.
Ako želite da reklamirate proizvod, postupak je jednostavan:
1. Posjetite naš sajt i pronađite obrazac za reklamaciju proizvoda.
2. Popunite obrazac sa svim traženim podacima o proizvodu i problemu.
3. Pošaljite popunjen obrazac putem e-maila na adresu: info@foerch.me
Nakon prijema reklamacije, naš tim će vas kontaktirati sa informacijama o daljem toku postupka i mogućim rješenjima.
Da biste kontaktirali našu korisničku podršku, možete koristiti sledeće načine:
• Telefon: +382 20 651 055
• E-mail: info@foerch.me
Radno vreme podrške je od ponedeljka do petka, 08:00 – 16:00.
Rado ćemo vam pomoći sa svim pitanjima i nedoumicama!
Radno vrijeme korisničke službe je od ponedjeljka do petka, 08:00 do 16:00 sati.
U tom periodu možete nas kontaktirati putem telefona ili e-maila.
Imamo i fizičku prodavnicu!
Možete nas posjetiti na lokaciji:
City kej Lamela III Piperska, Podgorica 81000
Radno vrijeme prodavnice je isto kao i korisničke službe:
Ponedjeljak – Petak, 08:00 – 16:00
Dobrodošli da pogledate proizvode uživo ili preuzmete vašu online narudžbinu!
Vaša sigurnost nam je prioritet!
Naš sajt koristi najmodernije sigurnosne protokole i enkripciju kako bi vaši lični podaci i podaci o plaćanju bili zaštićeni.
Nikada ne dijelimo vaše informacije sa trećim stranama bez vaše saglasnosti.
Ako imate dodatnih pitanja o zaštiti podataka, slobodno nas kontaktirajte na:
info@foerch.me
Vaši lični podaci se koriste isključivo u svrhe obrade vaše narudžbine, komunikacije sa vama i pružanja bolje korisničke usluge.
Poštujemo vašu privatnost i ne delimo vaše podatke sa neovlašćenim trećim stranama.
Takođe, koristimo ih za:
• Slanje potvrda i obavještenja vezanih za vašu kupovinu
• Pružanje podrške i rešavanje eventualnih problema
• Unapređenje naših usluga i ponuda
Za više detalja o zaštiti i korišćenju podataka, pogledajte na sajtu našu Politiku privatnosti.
Naravno! Uz svaku narudžbinu dobijate fiskalizovani račun.
Možete birati između:
Keš računa
Žiralnog računa (fakture)
Kao firma FOERCH, koja snabdijeva profesionalce širom svijeta, naši proizvodi posjeduju sve neophodne certifikate kao što su CE, ISO i DIN standardi.
Ovi certifikati garantiraju kvalitet, sigurnost i pouzdanost naših proizvoda.
Ako vam je potrebna dodatna dokumentacija ili potvrda, slobodno nas kontaktirajte.
Da, imamo katalog u PDF formatu koji možete pregledati i preuzeti putem sljedećeg linka:
Foerch katalog
Da, sarađujemo sa firmama i pružamo B2B prodaju.
Nakon registracije kao pravno lice, dobijate generalne popuste, mogućnost specijalnih cijena, kao i pristup posebnim akcijama i ponudama namijenjenim isključivo poslovnim korisnicima.
Za više informacija, slobodno nas kontaktirajte.
Ako želite da postanete partner našeg web shopa, kontaktirajte korisničku podršku putem [email adrese], telefona ili chat-a. Rado ćemo vam pružiti sve potrebne informacije i pomoći oko daljih koraka.